Soly Deutschland

Wenn die Anlage fertig und die Rechnung bezahlt ist, ist die Betreuung durch die Firma Soly erledigt!
Ich schließe mich vielen anderen schlechten Rezensionen an!

Bei uns lief die Installation Ende September 23 innerhalb von einem Tag top.

Die Anmeldung beim Netzbetreiber muss man allerdings selbst durchführen, auch den Eintrag ins Marktstammdatenregister der Bundesnetzagentur. Normalerweise sollte das auch durch die Firma Soly, bzw. den durchführenden Installationsbetrieb erfolgen.
Bei der nächsten Anlage wäre ich schlauer, was die vielen bürokratischen Hürden angeht...

Jetzt warte ich seit vielen Wochen auf eine Erweiterung meiner Solaranlage und das ganze Spiel geht von vorne los ....null Betreuung, keine Rückmeldung durch Soly! Dabei wurde mir diesmal zugesichert, dass alles viel besser laufen soll.

Ein kleine Ergänzung zu meiner vorherigen Rezension.
Die Kommunikation ist etwas besser geworden. Zur Zeit habe ich noch Probleme mit der Wallbox und einem Wackelkontakt im Lan Stecker. Ich habe Soly darauf hingewiesen. Leider ist seit 5 Wochen nicht passiert.

Unsere Erfahrung bisher mit Soly
Kurz zusammengefasst, es gibt Licht und Schatten.
Die Planung und Beratung war sehr gut, aufgrund von vielen Gesprächen mit anderen Anbietern wurden unsere Wünsche bei der Angebotsplanung berücksichtigt
1 Woche nach Angebotsannahme wurden die Rahmenbedingungen geprüft. Dazu benötigt Soly entsprechende Dokumentationen. Hier kommt nun das erste Aha-Erlebnis. Nach ca. 3 Wochen hat sich Soly bei mir gemeldet, das Sie noch auf die Unterlagen von mir warten. Dabei hatte ich diese unverzüglich zur Verfügung gestellt. Nachdem sich das geklärt hatte, bekam ich zeitnah einen Installationstermin
Nun kommen die nächsten Erlebnisse, die sich bei Soly leider durchziehen. In der Zwischenzeit wurde mir die Wallbox zugeschickt und der Netzbetreiber hat mir auch Unterlagen zukommen lassen, die ich an Soly weitergeleitet hatte. Vorsichtshalber hatte ich den Kundenservice, parallel zu einer E-Mail, angerufen und diesen bez. Wallbox und Schreiben vom Netzbetreiber informiert. Versprochen wurde, dass die Informationen an den Installateur weitergeleitet werden.
Der Tag der Installation war da, das Team vom beauftragten Unternehmer ist bei uns in der Region ansässig. Die Installation hat aufgrund des schlechten Wetters 2 Tage gedauert und es wurde sehr gut und sauber gearbeitet. Die Anlage ist testweise in Betrieb genommen worden, da wir noch auf den Termin des Zählertausch warten. Bei der Installation hat sich herausgestellt, dass der Installateur über die vorhandene Wallbox nicht informiert wurde. Also nochmal den Kunden Support angerufen und es hat sich herausgestellt, dass die Information nicht eingepflegt wurden. Dabei hat sich auch gezeigt, dass nur ein Teil der zur Verfügung gestellten Unterlagen mit übertragen wurden, trotz E-Mail an meinen Kontakt und an die allgemeine Soly E-Mail. Ca. 2 Wochen nach der Installation hat sich der Installateur bei mir gemeldet, ob ich schon vom Energienetzbetreiber bez. der Anmeldung der Anlage eine Rückmeldung bekommen habe. Auch diese Information ist von Soly nicht weitergeleitet worden. Ich habe dann direkt mit dem Installateur die nächsten Schritte abgestimmt und diesem die Unterlagen weitergeleitet. Warum? der Installateur und nicht Soly leitet die notwendigen Unterlagen and den Netzbetreiber weiter, damit ein neuer Zähler installiert wird. Nur Dank der Aufmerksamkeit des beauftragten Installateurs geht es nun weiter und wir warten jetzt auf den Termin des Zählertausch.
Nun kommt ein weiteres organisatorisches Problem bei Soly. Neben nicht korrekter Abarbeitung von eingegangen Unterlagen wird auf Emails nicht reagiert. Ich habe mehrmals versucht Kontakt auf zu nehmen, um die Probleme zu besprechen. Es gab bis heute keine Rückmeldung, also wird als nächstes Die GF in Düsseldorf und in den Niederlanden angeschrieben. Da bin ich mal gespannt, ob etwas passiert. Telefonisch erreicht man zwar den Kundendienst, aber es scheinen nicht die richtigen Maßnahmen zu erfolgen um sich zu verbessern.
Der deutsche GF Alexander Brunst ist ja dieses Jahr mit folgendem Statement angetreten:
Wir wollen uns in Deutschland als bester Anbieter in Bezug auf Preis-Leistung positionieren, ohne Kompromisse bei den verwendeten Komponenten oder der Installationsqualität. Die Partnerschaft mit Enphase dauert nun in den Niederlanden schon Jahre an und wir sind von der Qualität absolut überzeugt.
Der Preis ist wettbewerbsfähig, die Leistung bei Beratung und Installation ist wirklich gut, die Betreuung der Kunden und die Abarbeitung eines Auftrags hat noch viele Potential. Wenn sich da nichts ändert wird Soly auf dem deutschen Markt nicht erfolgreich sein.
Die Beratung und der Kundendienst ist gut, der Sub war exzellent, die Planer bei Soly haben noch viel Potential und müssen lernen wie Kundenbetreuung funktioniert.

Enttäuschende Erfahrung mit Soly Germany Operations GmbH

Ich hatte hohe Erwartungen an , Soly Germany Operations GmbH aber leider wurden sie nicht erfüllt. Der gesamte Prozess, abgesehen von der Beratung, ließ zu wünschen übrig.
Die Installation selbst war ebenfalls enttäuschend. Hierbei wurden Dachziegeln, die Regenrinnedie und Solarmodule ca. 75-80℅ beschädigt. Das Team schien unerfahren und unorganisiert zu sein, was zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führte. Die Qualität der Arbeit ließ ebenfalls zu wünschen übrig, ich musste mehrmals nachbessern lassen. Beispiel: In meine beschädigte Regenrinne (Zink) wurde eine Regenrinne aus Aluminium mittels Silikon geklebt. Letztendlich habe ich mir einen Kostenvoranschlag machen lassen von einem örtlich ansässigen Unternehmen.
Nach der Installation traten auch Probleme mit der Leistung der Solaranlage auf. Trotz mehrerer Beschwerden fühlte ich mich im Stich gelassen.
Leider ist das Projekt nach wie vor nicht 100%ig abgeschlossen. Mein Wunsch wäre die komplette Anlage wieder abbauen zu lassen.
Insgesamt war bzw. ist meine Erfahrung mit Soly Germany Operations GmbH äußerst enttäuschend, und ich kann sie leider nicht weiterempfehlen.
Bilder werden zu einem späteren Zeitpunkt eingestellt.

Alles reibungslos verlaufen. Gute Beratung, fairer Preis und exzellente Installation der Anlage. Keine Kritikpunkte meinerseits.

Günstiger Preis und gute Abwicklung von Anfang bis Ende.
Ich bin sehr zufrieden!